Nitide / Confidentialité

Politique de confidentialité

Ce que Nitide fait des renseignements personnels, en termes simples. Nos pages ne déposent aucun témoin tant que vous n'ouvrez pas la fenêtre de réservation (seul notre hébergeur peut en poser un, pour la sécurité) et le site n'a aucun formulaire. Quand vous nous écrivez, on garde seulement ce qu'il faut pour vous répondre.

Version du 22 septembre 2026

Une traduction anglaise est offerte (English). Si les deux versions diffèrent, vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable.

Qui est responsable

Nitide est une entreprise de Montréal (Québec). La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Matteo Jam, fondateur de Nitide. C'est à lui que vous écrivez pour une question, une demande d'accès ou une plainte.

Cette page décrit aussi nos règles internes : qui a accès aux renseignements, combien de temps on les garde, comment on les détruit et comment on traite une plainte. Matteo Jam les a approuvées.

Quand vous visitez le site

Le site n'a ni formulaire, ni compte, ni publicité, ni bouton de réseau social, et nos pages ne déposent aucun témoin (cookie) tant que vous n'ouvrez pas la fenêtre de réservation (voir « Prise de rendez-vous »). Trois choses se passent quand même pendant une visite.

Des préférences gardées dans votre navigateur

Le site retient quelques réglages d'affichage dans le stockage de votre navigateur : la langue choisie sur une page produit de démonstration, le thème de couleurs si vous en avez choisi un, et le fait que vous avez déjà vu l'animation d'ouverture pendant cette visite. Ces données restent sur votre appareil. Elles ne nous sont jamais envoyées et ne servent pas à vous reconnaître. Pour les effacer, supprimez les données du site dans les réglages de votre navigateur.

L'hébergement

Le site est hébergé par Cloudflare. Comme tout hébergeur, Cloudflare reçoit votre adresse IP et les données techniques de chaque requête (la page demandée, votre navigateur, l'heure). Sans elles, il ne peut pas vous envoyer la page ni protéger le site contre les attaques. On ne se sert pas de ces données pour savoir qui vous êtes.

Si Cloudflare doit vérifier qu'une visite ne vient pas d'un robot, il peut déposer un témoin de sécurité. Cloudflare le décrit comme strictement nécessaire et affirme ne pas suivre les internautes d'un site à l'autre ni d'une visite à l'autre.

La mesure d'audience

Si on mesure l'audience du site, c'est sans témoins et en totaux seulement. L'outil prévu est Cloudflare Web Analytics. Il ne dépose rien dans votre navigateur et n'y lit aucun témoin ni aucune donnée enregistrée. Il transmet la page vue, le site d'où vient la visite et des mesures techniques sur le chargement de la page (durées, mémoire utilisée). Selon Cloudflare, votre adresse IP est écartée au centre de données le plus proche, sans être conservée dans ses bases de données principales ni dans ses journaux. On voit des totaux : pages vues, pays, type d'appareil, navigateur, site d'où vient la visite. On ne voit jamais le parcours d'une personne.

Le site n'utilise aucune technologie qui permet de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil. Si on en ajoutait une, elle serait désactivée par défaut et cette page expliquerait comment l'activer.

Scanner un code QR de démonstration ouvre simplement une page de ce site. On ne recueille rien de plus que pour n'importe quelle autre page.

Quand vous nous écrivez

Pour nous joindre, vous écrivez à contact@nitide.ca. On reçoit alors votre adresse courriel, votre nom s'il apparaît, et ce que vous choisissez de nous dire : votre entreprise, vos produits, vos questions.

On s'en sert pour vous répondre, organiser un appel et, si vous le demandez, vous préparer une proposition. En nous écrivant, vous consentez à cet usage. Pour toute autre fin, on vous demande votre accord d'abord. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant ; on cesse alors d'utiliser vos renseignements, sauf ce que la loi nous oblige à garder.

Aujourd'hui, seul Matteo Jam a accès à cette boîte de courriel. Si une autre personne y a accès un jour, cette politique le dira.

Si on vous écrit en premier

Il arrive qu'on écrive à une marque qui ne nous connaît pas encore. On le fait seulement à une adresse professionnelle que l'entreprise a publiée elle-même, par exemple sur son site, sans mention qui refuse les messages commerciaux, et pour un sujet lié à ses activités. C'est ce que permet la Loi canadienne anti-pourriel.

Chaque message dit qui on est, comment nous joindre et comment ne plus recevoir nos messages. Si vous nous demandez d'arrêter, on arrête, au plus tard dans les 10 jours ouvrables prévus par la loi. On garde alors votre adresse sur une liste d'exclusion, pour ne pas vous réécrire par erreur.

Pour cette prospection, on ne garde que des coordonnées d'affaires (le nom de l'entreprise, le nom et la fonction de la personne, l'adresse et le téléphone de son travail) et l'historique de nos échanges. On n'a pas d'infolettre. Si on en crée une, elle ira seulement aux personnes qui s'y abonnent.

Si vous devenez client

Pour faire le travail, on garde les coordonnées des personnes avec qui on travaille et ce qu'il faut pour la facturation. On traite aussi les données de vos produits (ingrédients, formats, GTIN) : elles décrivent vos produits, pas des personnes.

Si on doit transmettre des renseignements personnels à un tiers pour réaliser le mandat, par exemple à GS1 Canada pour vos fiches ECCnet, votre contrat le dit.

Nos fournisseurs, et ce qui sort du Québec

Vos renseignements peuvent donc être traités hors du Québec, y compris aux États-Unis, où d'autres lois s'appliquent. Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé hors du Québec, la loi québécoise nous oblige à évaluer s'ils y seront protégés adéquatement et à conclure une entente écrite. On le fait pour chaque fournisseur de cette liste, et on met la liste à jour quand on en ajoute un.

On ne vend, ne loue et n'échange aucun renseignement personnel.

Combien de temps on les garde

• Un échange de courriels qui n'a pas mené à un mandat : au plus tard deux ans après notre dernier échange.
• Le dossier d'un client : pendant le mandat, puis aussi longtemps que la loi nous oblige à garder nos documents (les factures, par exemple, pour l'impôt).
• La liste d'exclusion : tant qu'elle sert à respecter votre demande de ne plus recevoir nos messages.

Ensuite, on détruit les renseignements de façon sécuritaire, ou on les rend anonymes.

Comment on les protège

On recueille peu de renseignements, une seule personne y a accès, et nos comptes sont protégés par l'authentification à deux facteurs. Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS).

Si un incident de confidentialité survient (un accès, une utilisation ou une communication non autorisés, ou une perte), on prend les mesures pour réduire le risque. S'il présente un risque de préjudice sérieux, on avise avec diligence la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées. Chaque incident est inscrit dans un registre.

Vos droits

• Savoir si on détient des renseignements sur vous, les consulter et en obtenir une copie, gratuitement.
• Les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication.
• Recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne ou à un organisme que la loi autorise à les recueillir. C'est le droit à la portabilité, en vigueur depuis le 22 septembre 2024.
• Savoir quels renseignements on a recueillis, qui y a accès chez nous et combien de temps on les garde.

Pour exercer un droit, écrivez à contact@nitide.ca. On peut vous demander de confirmer votre identité, pour ne pas remettre vos renseignements à quelqu'un d'autre. On vous répond par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait

Écrivez d'abord à Matteo Jam, à contact@nitide.ca, en expliquant ce qui s'est passé. On accuse réception, on examine la situation et on vous répond par écrit dans les 30 jours.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec. Elle reçoit les plaintes sur les pratiques d'une entreprise. Si on refuse une demande d'accès ou de rectification, ou si on n'y répond pas à temps, vous pouvez lui soumettre une demande d'examen de mésentente dans les 30 jours du refus ou de la fin du délai de réponse.

Si vous êtes hors du Québec, ou si vos renseignements ont franchi une frontière provinciale ou nationale, la loi fédérale (LPRPDE) peut aussi s'appliquer. Vous pouvez alors vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Prise de rendez-vous

Les boutons « Réserver 15 minutes » ouvrent Cal.com, un outil de réservation américain. Rien de Cal.com ne se charge avant votre clic : tant que vous ne cliquez pas, aucun témoin de Cal.com n'est déposé et aucune donnée ne lui est envoyée. Quand vous réservez, Cal.com recueille votre nom, votre courriel, le créneau, votre fuseau horaire et les notes que vous ajoutez, héberge le tout aux États-Unis et dépose ses propres témoins pour faire fonctionner sa fenêtre. On reçoit le rendez-vous dans notre calendrier Google et on le garde le temps du dossier, puis trois ans. L'appel se fait sur Google Meet, ou par téléphone si vous préférez. Vous pouvez aussi simplement nous écrire à contact@nitide.ca, sans passer par Cal.com.

Si cette politique change

On publie la nouvelle version sur cette page, avec sa date. Si un changement touche la façon dont on utilise des renseignements que vous nous avez déjà confiés, on vous en avise aussi directement.

Les règles d'utilisation du site sont dans nos conditions d'utilisation.